Wsparcie dla SOFBAC Care

Support obejmuje konkretne użytkowanie, awarie, odtwarzanie i uzgodnione zmiany, a nie nieograniczone i niejasne obietnice.

Wcześniejsze ostrzeżenia, uporządkowana inwentaryzacja i regularne raporty wspierające decyzje właściciela firmy.

Co obejmuje support

Pomoc w zakresie działania usługi, kont, uzgodnionej konfiguracji, odzyskiwania i diagnostyki objętej pakietem.

Co warto przygotować

Nazwa firmy, moduł, użytkownik lub urządzenie, czas wystąpienia, dokładny objaw i ewentualny komunikat błędu.

Eskalacja i dokumentacja

Nietypowe albo powtarzające się problemy są dokumentowane i przekazywane do dalszej analizy zgodnie z zakresem usługi.